| 1. |
テレビ、インターネットの接続に関してのご質問 |
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テレビ編はこちら インターネット編はこちら |
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| 2. |
ご契約内容の変更(転居・ご利用者名義の変更) |
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転居について ご利用者の名義変更 |
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| 3. |
お支払いに関してのご質問 |
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支払方法 支払期限 |
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テレビ編 |
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| Q1 電源が入らない |
| A1 |
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コンバータの電源プラグがコンセントから抜けていませんか? |
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テレビの電源コードがコンバータのコンセントに正しく入っていますか? |
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・ |
ビデオやDVDなどのコンバータ以外の機器にテレビの電源プラグを差していませんか? |
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| Q2 テレビに映像が出ない |
| A2 |
・ |
テレビ、コンバータの電源が入っていますか? |
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ケーブルが正しく接続されていますか? |
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・ |
ビデオ入力端子付のテレビの場合、テレビの[テレビ/ビデオ切替]が[ビデオ]になっていませんか? |
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| Q3 音声が出ない |
| A3 |
・ |
テレビ、コンバータの音量調節が最小になっていませんか? |
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テレビやコンバータの音声消去機能(ミュート)が働いていませんか? |
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・ |
ケーブルが正しく接続されていますか? |
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| Q5 リモコンが動かない |
| A5 |
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リモコンの乾電池が消耗していませんか? |
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乾電池の「+」、「-」を逆にいれてませんか? |
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インターネット編 |
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インターネット接続マニュアルのダウンロードは こちらから |
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| Q1 ウェブサイトが見れない |
| A1 |
・ |
他のウェブサイト(ホームページ)は見れますか?
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→NO |
見れなくなったウェブサイト側のサーバ等の不調が考えられます。しばらくたってもう一度アクセスしてみるか、ウェブサイト管理者へお問合せください。 |
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モデムの確認をしてください。 |
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接続マニュアルを元に、ネットワークの設定(TCP/IP)を確認してください。
(IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNS) |
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| Q2 メールの送受信が出来ない |
| A2 |
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ウェブサイト(ホームページ)は見れますか? |
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モデムの確認をしてください。 |
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・ |
接続マニュアルを元に、ネットワークの設定(TCP/IP)を確認してください。
(IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNS) |
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設定マニュアルを元にメールの設定を確認してください。
(メールアドレス、受信メールサーバ、送信メールサーバ、アカウント、パスワード) |
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| 雷でパソコンが壊れる!? |
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「インターネットが利用出来なくなった」というお問合せが、雷雨の後たくさんありました。そういったお客様のほとんどが落雷によるモデム故障が原因でした。(パソコンが壊れたケースもあります)
雷がなったら、モデムやパソコンのコンセントを電源から抜いておくと安心です! |
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| 以上の点を確認しても使用出来ない場合は、ICTまでご連絡ください。 |
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石垣ケーブルテレビ
営業時間:月〜土 午前9時〜午後6時
住所:沖縄県石垣市登野城224-7 (地図はこちら)
TE L:0980-83-0033 |
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※時間外で緊急の場合は、留守番メッセージの連絡先電話番号までご連絡ください。 |
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ご契約内容の変更 |
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| Q1 引越先で続けてケーブルテレビを見たいのですが。 |
| A1 |
・ |
事前にケーブルテレビ窓口にお越しください。
住所変更の用紙に必要事項をご署名、ご捺印していただきます。
引越にあわせて、ケーブル線の工事の日程を設定させていただきます。
移転工事金として 22,050 円 が工事にお伺いした日に必要になりますのでご用意ください。 |
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| Q2 島外に移転するのですが。 |
| A2 |
・ |
ご印鑑をご持参の上、ケーブルテレビ窓口で解約のお手続きをお願い致します。
お手続き終了後、ケーブル線の撤去工事を行います。
お手続き頂かない場合、そのままご利用料金が発生しますのでご注意ください。 |
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| Q3 一時的にケーブルテレビの視聴を停止したいのですが。 |
| A3 |
・ |
ご印鑑をご持参の上、ケーブルテレビ窓口で停止のお手続きをお願い致します。
ただし、1年以上の停止は「解約」とさせていただくことになりますのでご注意ください。 |
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| Q4 利用者の名義変更をしたいのですが。 |
| A4 |
・ |
名義の変更は現在ご利用者のご親族様だけになります。
名義変更手数料として、2,100円必要になります。
ご印鑑をご持参の上、ケーブルテレビ窓口で解約のお手続きをお願い致します。 |
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お支払いに関して |
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| Q1 支払はどんな方法がありますか。 |
| A1 |
・ |
口座引落、お振込(コンビニ・郵便局)、ケーブルテレビ窓口、金融機関振込がございます。
金融機関のお振込は、
石垣ケーブルテレビ TEL0980-83-0033まで事前にご連絡の上、下記口座へお願い致します。
・琉球銀行 八重山支店 (普通) 290959 石垣ケーブルテレビ
・沖縄銀行 八重山支店 (普通) 1142301 石垣ケーブルテレビ
・八重山郵便局 (記号) 17010 (番号) 17473741
| ※ |
一部、ケーブルテレビでお取り扱いしてない受信料がございます。以下のチャンネルはケーブルテレビでは
受信料のお取り扱いをしていませんのでお気をつけ下さい。 |
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WOWOW (月 2,100円) |
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WOWOWとお客様の個人契約となります。お客様の指定口座より、毎月4日の引落となります。 |
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NHK・BS (地上波・BS込みで2ヶ月 4,270円) |
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ケーブルテレビの料金とは別にNHKの受信料を口座・クレジット払い、またはNHKからお送りする
振込用紙でお支払いできます。 |
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| Q2 コンビニで支払いをしたいのですが。 |
| A2 |
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窓口・集金によるお支払いのお客様を対象に、コンビニエンスストア(ホットスバー)、郵便局でお支払い出来るようになりました。専用の払込書を毎月お送りしますので、記入されている期日までに各店頭でお支払いをお願い致します。 |
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| Q3 銀行、郵便局からの引落しはいつですか? |
| A3 |
・ |
銀行口座の場合: ご利用月の翌月の17日になります。
郵便局の場合: ご利用月の翌月17日になります。
(例)
2006年1月1日〜31日のご利用料 → 銀行口座: 2006年2月17日にご指定の口座から引落 → 郵便局: 2006年2月17日にご指定の口座から引落 |
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| Q4 支払を忘れていたのですが。 |
| A4 |
・ |
ケーブルテレビまでご連絡の上、お支払いをお願い致します。
お支払いが滞ると配信停止をさせていただきますのでご注意ください。 |
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